Återbetalningspolicy

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter att du har mottagit produkten.

För att en retur ska kunna behandlas måste produkten vara i gott skick och skickas tillbaka med alla tillbehör. Produkten får ha öppnats och kontrollerats i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

För att starta en retur, kontakta vår kundtjänst via:

info@kaniro.se

Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera. Vi skickar därefter returinstruktioner och returadress.

Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan inte returneras av hygieniska, säkerhetsmässiga eller juridiska skäl. Detta gäller till exempel:

- produkter som har använts mer än vad som krävs för att kontrollera produkten;
- hygienprodukter vars försegling har brutits;
- personligt anpassade produkter;
- digitala produkter eller nedladdningsbara filer;
- presentkort;
- produkter som snabbt kan försämras eller bli gamla.

Om en produkt omfattas av ett undantag anges detta tydligt på produktsidan innan köp.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakten, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.

Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt. Kunden ansvarar för returen tills paketet har mottagits av oss.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi köpesumman via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen behandlas normalt inom 5 arbetsdagar efter mottagen retur, och senast inom 14 dagar enligt tillämpliga konsumentregler.

Defekt eller fel produkt

Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig produkt, kontakta oss så snart som möjligt via info@kaniro.se. Bifoga gärna ordernummer och bilder på problemet så hjälper vi dig med en lösning.